Соответственно, важным показателем, определяющим значимость менеджера среднего звена, можно считать

Соответственно, важным показателем, определяющим значимость менеджера среднего звена, можно считать количество хождений к начальству с интересной информацией. Этот показатель резко упадет, если вышестоящий начальник будет получать информацию естественным путем через информационную систему. Основным средством давления на руководителей среднего звена являются показатели в области себестоимости, производительности труда, эффективности сотрудников. [Доход на сотрудника] доход компании, обеспеченный бизнес-единицей, отнесенный к штатной численности этой бизнес-единицы. [Использование рабочего времени операционного персонала] доля затраченного сотрудниками рабочего времени в общем фонде рабочего времени. Пример. Ежеквартальное сокращение в два раза количества заказов, время оформления которых по показателям системы качества является неудовлетворительным, т. е. ниже 4 баллов. Оценки времени оформления заказа должны быть приведены в документации системы качества компании, фрагмент которой приведен на рисунке. Если системы качества не существует, то таблица должна быть разработана специально для этого показателя. Важно выстроить систему оценок таким образом, чтобы максимально возможная оценка для текущего состояния (без ИТ) была на уровне 2-3 баллов. Оценка5Интернет, e-mailвремени оформления заказа4До 1 часа 31-2 часа22-4 часа1Более 4 часов Уровень руководителей среднего звена На этом уровне основной причиной сопротивления является стремление избежать прозрачности бизнес-процессов и обобществления информации, поскольку руководители среднего звена опасаются потерять собственную значимость в компании в результате внедрения ИТ. Важным фактором отечественной управленческой культуры является то, что руководитель среднего звена, как правило, выстраивает свой бизнес внутри организации, тщательно оберегает его, не допуская Покажем, как эти показатели могут ограничить возможности менеджеров среднего звена по противодействию внедрению ИТ. Основное возражение на этом уровне против внедрения ИТ мы и так справляемся.