Не старайтесь использовать как можно больше различных инструментов! Обратите внимание, что в главе

Не старайтесь использовать как можно больше различных инструментов! Обратите внимание, что в главе 15 собраны бланки-формуляры документов для работы с большинством из описанных в этой книге методов совершенствования. Глава 14 Повышение удовлетворенности студентов процессом обучения в Американском университете К сожалению, это не так просто найти хорошие из реальной практики приме- ры использования полного набора методов (инструментов) совершенствования процесса. Как в специальной литературе по этому вопросу, так и на практике можно найти достаточно хороших реальных примеров использования одного или двух отдельных методов совершенствования. Однако можно по пальцам пересчи- тать случаи, где рассматривается совместное применение нескольких методов (инструментов). Поэтому данная глава содержит описание работы целой органи- зации, Американского университета, а также описание систематического приме- нения согласованной системы методов совершенствования данной организации. Описание основано на рассмотрении реальной ситуации, однако некоторые де- тали вымышлены. Цель настоящей главы в том, чтобы показать, как следует поль- зоваться указанными методами в системе. 14.1. Описание организации Американский университет - это небольшое высшее учебное заведение в США. В нем учатся примерно 3000 студентов, чтобы получить дипломы бакалавра, масте- ра и доктора философии. В этом университете изучают гуманитарные, техниче- ские, а также экономические науки. Американский университет имеет шесть фа- культетов, на каждом факультете от трех до шести кафедр. В Университете преподают примерно 150 профессоров и около 400 преподавателей других уровней. Также имеется технический и административный персонал численностью до 600 человек. Количество учащихся в Американском университете последние годы было дос- таточно стабильным, однако в последнем году был небольшой прирост. При этом, однако, наблюдается увеличение доли студентов, которые выбирают более корот- кий курс обучения. Много студентов прерывают учебу или переводятся в другие учебные заведения до получения диплома о высшем образовании. мегафон интернет